ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) (Studi Kasus Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Ngupasan Yogyakarta)

WINARTI UTAMI, 13133200112 (2017) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) (Studi Kasus Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Ngupasan Yogyakarta). Prodi Manajemen UPY.

[img]
Preview
Text
Artikel.pdf

Download (487kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT Pegadaian (Persero) Cabang Ngupasan Yogyakarta pada tahun ajaran 2016/2017. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah berjumlah 74 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Metode penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrumen yang terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis yang terdiri dari uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi (R2). Berdasakan hasil penelitian, diperoleh persamaan regresi sebagai berikut: Y = -4,299 + 0,202 X1 + 0,026 X2 + 0,016 X3 + 0,626 X4 + 0,242 X5. Berdasarkan analisis data statistik, indikator-indikator pada penelitian ini bersifat valid dan variabelnya bersifat reliabel. Variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan nasabah PT Pegadaian (Persero) Cabang Ngupasan Yogyakarta adalah variabel jaminan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,626 (62,6%), kemudian variabel empati dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,242 (24,2%), dan variabel bukti fisik dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,202 (20,2%). Variabel kehandalan dan variabel daya tanggap merupakan variabel yang berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah namun tidak signifikan. Variabel kehandalan memiliki nilai koefisien regresi sebesar 0,026 (2,6%), sedangkan variabel daya tanggap memiliki koefisien regresi sebesar 0,016 (1,6%). PT Pegadaian (Persero) Cabang Ngupasan Yogyakarta perlu meningkatkan dan mempertahankan elemen-elemen yang sudah dinilai baik oleh nasabah serta perlu memperbaiki hal-hal yang masih kurang.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan konsumen
Subjects: Manajemen > Perilaku Konsumen
Divisions: Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User: Mr. Nugroho
Date Deposited: 08 Jun 2017 03:00
Last Modified: 08 Jun 2017 03:00
URI: http://repository.upy.ac.id/id/eprint/1386

Actions (login required)

View Item View Item