PENGARUH CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI PD. BPR BANK PASAR KULON PROGO (Studi Kasus pada PD. BPR Bank Pasar Kulon Progo)

Fitri Astuti, 12133200043 (2016) PENGARUH CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DI PD. BPR BANK PASAR KULON PROGO (Studi Kasus pada PD. BPR Bank Pasar Kulon Progo). Skripsi thesis, Universitas PGRI Yogyakarta.

Preview	Text Dokumen 1_ hlm. Sampul, Abstrak, Persetujuan...hingga Daftar.pdf Download (2MB) | Preview
	Text Dokumen BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Dokumen BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Dokumen BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
Preview	Text Dokumen BAB V dan Daftar Pustaka + Lampiran Penting.pdf Download (2MB) | Preview

Abstract

FITRI ASTUTI. Pengaruh Citra Bank Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PD. BPR Bank Pasar Kulon Progo. Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta, Januari 2016. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra bank terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Populasi penelitian ini adalah nasabah PD. BPR Bank Pasar Kulon Progo. Pengambilan sampel dalam penelitian ini yang berjumlah 98 nasabah, dilakukan dengan cara teknik purposive sampling. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0.05 Hasil penelitian menunjukkan bahwa, citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sedangkan kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, citra bank berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dan kepuasan nasabah mampu menjadi intervening variable dari pengaruh citra bank terhadap loyalitas nasabah. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda dengan hasil Y = 0,503X, Z = 0,363X + 0,465Y. Hasil perhitungan statistik nenunjukkan nilai R2 sebesar 42,4 % perubahan loyalitas nasabah dipengaruhi oleh citra bank dan kepuasan nasabah, sedangkan selebihnya sebesar 57,6 % dipengaruhi oleh faktor lain.

Actions (login required)

View Item